Le nouveau Gaumont Rennes a ouvert ses portes ce 5 novembre 2008 sur l'Esplanade Charles de Gaulle. Il apporte un nouveau souffle à l'offre cinématographique Rennaise en remplaçant le Gaumont de 8 salles vieillissantes ... mais un peu trop tôt! En effet, l'expérience est pour l'instant gâchée par l'accumulation de petits défauts. Visite.

Visite du Gaumont

Le stationnement, pour commencer

Un tout nouveau parking de 700 places a ouvert directement sous le cinéma ... mais il est difficilement accessible. Toutes les rues autour sont en travaux et il faut suivre un vrai labyrinthe pour s'y rendre.

Certains ont d'ailleurs renoncé : ils stationnent sur les voies d'accès, et aux abords du complexe.

Il faut dire que la voie d'accès au parking sous terrain n'est pas éclairée et il n'y a aucun signalisation ni au sol, ni par des panneaux. On ne sait donc pas où se situent entrées et sorties.

Arrivé au premier sous-sol, la moitié des places sont réservées aux "utilitaires". Qui peut donc se rendre au cinéma en utilitaire ? De plus, 700 places sont elles suffisantes pour accueillir 2800 personnes au cinéma ?

L'accès au cinéma

Aucun accès direct n'est possible depuis le parking, il faut ressortir, les portes étant condamnées pour le moment.

Les portes d'entrées de la grande structure vitrée ne sont pas évidentes car pas indiquées, l'extérieur n'est pas terminé de toute manière puisque la place est encore en travaux et n'est pas éclairée.

L'achat de la place

Des bornes sont disséminées dans l'entrée, une à l'écart sans que l'on sache pourquoi. Les clients èrent dans l'entrée gênant l'accès aux bornes.

Il n'y a aucune organisation dans la gestion du flux des clients : pas de file d'attente aux caisses automatiques, pas de circuit achat de la place > controle > zone d'attente/achat confiserie > accès au salle. Après l'achat d'une place on doit traverser la foule qui attend son billet pour aller au contrôle qui se trouve ... de l'autre côté.

L'achat n'est d'ailleurs pas aisé, plutôt qu'une file d'attente distributrice on a plusieurs files sans flux clairement identifié. C'est à celui qui tombera sur la caisse la plus rapide ou les clients les plus pressés.

L'accès aux salles

Le contrôlé est lent et encore une fois le flux est mal contrôlé, les consommateurs ne sont pas civilisés et ne savent pas faire la queue, chacun tente donc de rentrer comme il le peut en file indienne par 3 ou 4.

Les indications manquent quand aux directions vers les salles, heureusement que la personne au contrôle est bien informée.

Une fois passé le contrôle, impossible de faire demi-tour pour prendre des popcorn. Les zones d'attentes sont très sympas cependant. Très intimistes.

La salle

La le cinéma marque des points, les sièges sont parfaits : bonne assise, bon accoudoirs, porte gobelets, hauteur du siège, place pour les jambes. Les proportions sont parfaites.

Un petit point dérangeant : l'éclairage sortie de secours est puissant et se reflète fortement sur une partie de l'écran.

Ils n'ont pas (encore?) poussé le vice publicitaire jusqu'à mettre des annonces audios avant et après les bandes annonces comme au Gaumont de Nantes. C'est tant mieux !

La projection est parfaite et fait plaisir, le son est très bon lui aussi. Heureusement l'essentiel est préservé.

Fin de projection, l'heure de partir

La sortie de salle n'est pas évidente : les allées pour sortir ne sont pas larges, et une seule porte permet la sortie.

Arrivés dans le couloir, on retombe facilement dans le hall, mais aucun accès n'est possible au parking depuis l'intérieur donc, il faut ressortir (dans le froid !).

Passage à la caisse : 2 euros pour 2 h de film. Les caisses automatique du parking n'acceptent pas la carte bancaire pour le moment d'ailleurs.

On repasse par l'escalier où il faut éviter les pots de peintures et autre échelles pour descendre, les travaux sont encore en cours.

La voie d'accès à 45 degrés donne sur une sortie encombrée par la foule, les travaux empêchent les piétons d'utiliser les trottoirs.

Décidemment, c'est pas encore tout à fait ça.

En bref

Le Gaumont a ouvert trop vite ses portes, certes avec au moins 2 ans de retard, mais l'ouvrir dans ces conditions gâche franchement l'idée que l'on pouvait se faire d'un tel complexe. Il fallait surement se dépêcher de faire rentrer du cash.

Etonnant qu'ils aient obtenus les autorisations d'ouverture au public vu l'état d'avancement des travaux aux abords et l'absence significative de signalétique extérieure.

L'organisation (flux, caisses) a toujours été le point noir du premier gaumont, la direction n'a rien changé à cela avec ce nouveau cinéma. Espérons au moins que la programmation sera plus riche avec l'apport des 5 salles supplémentaires.

Quelques conseils

• Il faut rapidement contrôler le flux de clients. Une bonne gestion des flux existe à l'UGC de Saint Herblain : caisses > contrôle > zone d'attente/achat de confiserie/détente > accès à la salle. Le gaumont ferait bien de s'en inspirer.
• Le point confiserie après contrôlé est essentiel, proposer l'achat de confiserie aux caisses est d'une logique financière effarante : elle ralentit tout le process d'achat du billet de ceux qui de toute façon n'achèteront rien et empêchent les fidèles, qui n'ont normalement pas à faire la queue et utilisent les bornes pour passer, de consommer.
• Il ne ferait pas de mal d'offrir le parking aux spectateurs : a plus de 9 euros la place, venir en couple coûte 20 euros places + stationnement. C'est abuser le spectateur que d'en tirer profit à ce point la. Le parking limité du centre ville pouvait expliquer l'absence de gratuité, mais là le parking est quasiment dédié au cinéma. Il suffit d'échanger le ticket de parking d'entrée contre un ticket de sortie gratuite à la caisse du cinéma...
• L'extérieur est déplorable : il faut sécuriser le périmètre en l'éclairant, en ajoutant des indications, en empêchant le stationnement sauvage et en créant des voies d'accès au parking depuis les rues annexes et pas seulement depuis la gare.

A bon entendeur !

Mise à jour du 7 Novembre

Bon j'y suis retourné et il y a du mieux :

• L'accès parking / Gaumont par la porte est rétabli
• Les confiseries sont disponibles après le contrôle (soit je n'avais pas vu soit ils l'ont ajouté)
• Le paiement CB est OK aux caisses du parking (donc le parking reste payant...)

Il reste donc ces quelques points vraiment dommages :

• L'accès au cinéma/parking par l'extérieur est toujours cahotique
• Le flux des caisses est mal géré : il faudrait une file unique distributrice et surtout libérer un passage pour sortir après paiement