La goutte d'eau à fait déborder le vase, il fallait que je vous exprime l'incompétence du service après vente d'Audi à Rennes / Cesson Sévigné.
Pour bien comprendre : j'ai acheté en Novembre dernier mon véhicule neuf dans la concession Audi de Saint Malo (très agréable et disponible au demeurant), mais je n'habite plus là bas. J'ai pris le véhicule en France pensant bénéficier d'un suivi du véhicule sans faille puisqu'on m'avait bien prévenu il y a 1 an (tiens par un conseiller en véhicule d'occasion à Audi Rennes d'ailleurs) : un véhicule acheté à l'étranger n'est pas accueilli chez Audi France comme un véhicule normal : traitement après tout le monde, véhicule de remplacement payant VS gratuit si acheté en France, etc.
Round 1 : le réglage des phares
Depuis la mise en circulation de la voiture, on me faisait sans cesse des appels de phare la nuit, comme si j'étais en plein phare. Je pense à l'effet Xénon que j'imagine mal apprécié des autres automobilistes, mais dans le doute et profitant d'un passage en concession Audi Rennes pour un cable iPod, je demande ce que je peux faire pour régler les phares. Réponse du technicien/SAV : "vous l'avez acheté ici ?" Moi : "Non à Saint Malo" Lui : "Alors ce sera payant".
A ce moment là le véhicule avait juste 3 mois, je fulmine, mais par chance j'avais encore quelques aller-retours à faire à Saint Malo, là bas ils m'ont réglé les phares sans rendez-vous, sans payer.
Round 2 : la crevaison
Mardi 23 Mars au matin je retrouve ma voiture crevée de deux pneus : avant gauche, arrière droit, sympa non ? Rien d'autre sur le véhicule = l'assurance ne prends pas en charge un dégât sur pneus uniquement.
Echauffé par l'assurance, je m'oriente vers la concession Audi la plus proche (et l'unique à 60km) : Audi Cesson. Bilan : avec "seulement" 15000 km effectué avec le véhicule il faut 2 pneus neufs sur le train arrière, on ramène le pneu arrière gauche sur le train avant. Heureusement ce jour là mon père a pu me ramener chez moi.
30 minutes plus tard : appel d'Audi, les pneus ne seront pas disponibles avant 2 jours et sont proposés à 566 euros montage compris. Je demande un véhicule de remplacement pour les 2 jours à venir : "Le véhicule est facturé 29 euros par jour". Ne serais-je pas en droit d'attendre que ce service soit offert par une marque comme Audi ?
Sur conseil d'un ami j'appelle un garage jouxtant la concession, ils ont les pneus en stock, pour 520 euros. Dégouté je laisse tout de même ma voiture chez Audi.
Round 3 : problème de direction
Le changement des pneus effectué il y a 2 mois provoque aujourd'hui un léger tirage dans la direction qui est gênant sur autoroute essentiellement.
J'ai essayé d'appeler le garage Volkswagen, garage du groupe, à côté du bureau, mais non, ils ne prennent pas en charge les Audi. Je prends donc rendez-vous avec la concession Audi à Cesson, n'ayant pas le choix. On me propose une date 10 jours après, je demande un véhicule de prêt, on me précise bien que cela me sera facturé 29 euros la journée, je n'oscille pas. Je fais préparer 2 pneus neufs au cas où le différentiel d'usure sur le train avant nécessiterait le changement, je ne veux pas reperdre 2 jours.
J'arrive ce matin, 28 mai, en concession. C'est la pagaille entre travaux et personnel commercial non occupé 5x plus important que l'accueil SAV.
"Vous êtes M. Pellegrain ?" "Oui" "Vous venez pour le problème de direction ?" "Oui" "Vous aviez demandé une voiture de prêt ?" "Oui" "Je n'en ai plus"
Voilà la goutte d'eau, on me propose de revenir à 14h, manque de pot je dois partir à Rennes en fin de journée et je n'ai pas que ça à faire que de faire des allers-retours à la concession qui est à 15km du bureau. Je repars avec ma voiture.
Bilan
Audi est clair dès le départ : un véhicule acheté à l'étranger ne bénéficiera pas de la même qualité de service qu'un véhicule acheté en France. En fait c'est faux. Un véhicule acheté dans une concession différente (pourtant de même marque, mais pas même propriétaire), vous apportera le même traitement.
Le SAV d'Audi Rennes est simplement incompétent, à la limite de l'arnaque ou de l'usure du client, propose un niveau de service à la hauteur d'une concession Lada, et est malheureusement la seule sur le secteur de Rennes.
Je n'y mettrais plus les pieds, et je vous déconseille fortement d'y aller.
A ce jour un courrier au groupe suite au "Round 2" est resté sans réponse. Je pense réitérer avec le round 3, mais ce billet fera surement + d'effet.
